Soporte
¿En qué podemos ayudarte?
Respuestas rápidas sobre menús, códigos QR, diseño, facturación y herramientas de IA.
Primeros pasos
Regístrate gratis, completa la breve configuración y añade tus categorías y platos en el panel. Tu menú QR queda activo al instante en el enlace propio de tu restaurante.
Abre «Códigos QR» en tu panel y descarga códigos listos para imprimir, incluidos códigos por mesa, para que las solicitudes muestren el número correcto.
Cada restaurante nuevo empieza con una prueba gratuita, y existe un plan Free en el que puedes quedarte todo el tiempo que quieras. Te avisamos por correo antes de que termine.
No. El menú se abre al instante en el navegador del teléfono al escanear el código QR, sin app ni registro.
Códigos QR y mesas
Cada mesa tiene su propio código QR: cuando un cliente llama al camarero o pide la cuenta, tu panel muestra exactamente de qué mesa viene la solicitud.
Sí, el menú tiene botones de servicio integrados. Las solicitudes aparecen al instante en tu panel con sonido y notificaciones de escritorio.
Sí: guarda los datos de tu Wi-Fi en Ajustes y el menú mostrará un código de conexión con un toque, sin que tengan que preguntar al personal.
Sí: activa la encuesta de satisfacción y los clientes valorarán su visita desde el propio menú; los resultados aparecen en tu página de Opiniones.
Pedido en mesa
Los clientes escanean el QR de la mesa, ven tu carta y piden desde su teléfono. Incluido desde el plan Pro; puedes activarlo o desactivarlo cuando quieras en los ajustes del restaurante.
Sí - antes de pedir, los clientes se registran con su correo (con verificación) o inician sesión con Google; el número de mesa siempre es obligatorio. Así los pedidos son fiables y tu cocina queda protegida de solicitudes falsas.
En una pantalla de pedidos en vivo en tu panel - con sonidos, estados y todo el detalle - y en un panel de cocina dedicado. Los camareros también pueden iniciar sesión desde su teléfono o tableta para tomar pedidos en la mesa.
Sí. Define la ubicación y un radio en los ajustes: solo se aceptan pedidos de teléfonos dentro de esa zona. También puedes pausar los pedidos de clientes cuando quieras - las pantallas de camarero y cocina siguen funcionando - y cerrar una mesa para liquidar sus pedidos cuando los clientes se van.
Sí - cada pedido amplía tu lista de clientes. Como propietario ves nombres, correos, historial de visitas y gasto por restaurante: los habituales dejan de ser desconocidos.
Reservas
Ve a Reservas > Ajustes, activa "Aceptar reservas online" y define tus horarios, tamaños de grupo y reglas. Tu enlace de reservas se activa al instante.
En las reservas online, el cliente debe pulsar un enlace de confirmación en su email (esto evita reservas falsas). Pídele que revise el spam y comprueba el estado en tu panel — si sigue "Pendiente" y sin confirmar, pídele que reserve de nuevo con el email correcto; las solicitudes sin confirmar caducan automáticamente a los 45 minutos.
Ve a Reservas > Mesas y zonas para crear zonas (p. ej. Salón principal, Terraza) y añadir mesas con su aforo y forma. En el plan Business, abre el editor de plano para arrastrar cada mesa a su posición real — esto también alimenta la vista en vivo durante el servicio.
Sí. Añádelos en Personal (solo propietario) con su nombre y email. Las cuentas de personal ven el panel, las reservas, el plano del salón y las operaciones diarias, pero nunca la facturación, los ajustes ni la analítica — los ajustes y la analítica de reservas también son exclusivos del propietario.
Diseño y plantillas
Hay 21 plantillas hechas a mano: del cálido lujo turco al bistró parisino y el salón art déco. Cambiar es un clic y se aplica al instante.
Sí: el color principal, el fondo y las tarjetas de cada plantilla se ajustan a tu marca en la página de Diseño.
Sí: súbelos en Ajustes → Marca; aparecerán en la cabecera del menú y como icono del navegador.
Algunas plantillas premium pertenecen a planes superiores. Al mejorar tu plan se desbloquean al instante, y a mitad de ciclo solo pagas la diferencia prorrateada.
Facturación y planes
Los planes se pagan por periodo (mensual, o anual con dos meses gratis) en un único pago. No guardamos tu tarjeta y nada se renueva solo; te recordamos por correo 7, 3 y 1 día antes de que venza.
Tarjetas mediante iyzico (en Turquía en TRY, en el resto en USD), Octo con UZCARD/HUMO para Uzbekistán (UZS) y transferencia bancaria. Se añade IVA cuando corresponde y cada pago incluye factura en PDF.
Solo pagas la diferencia prorrateada por los días restantes; tu fecha de renovación no cambia.
Sí: introduce tu código al pagar; el descuento se aplica antes del IVA y aparece en tu factura.
Funciones de IA
Hoy, tres cosas: traducir todo tu menú a tus idiomas activos, redactar descripciones apetitosas a partir del nombre y los ingredientes, y estimar calorías y macros.
La traducción de menú con IA y el asistente de contenido se activan por plan; actualmente en Pro y Business. Consulta la página de precios para ver la matriz actual.
La traducción de todo el menú tiene un límite razonable de algunos usos por año de plan; la traducción por artículo y las herramientas de descripciones y nutrición no tienen límite.
No: la IA rellena los campos como borrador; nada se guarda hasta que lo revisas y pulsas Guardar, y puedes editarlo todo.
Sí. Fotografía tu carta impresa - aunque esté en dos o tres idiomas - y la IA lee cada plato, precio y traducción. Revisas el resultado y lo importas con un toque; sin volver a teclear.
Sí - con un toque la IA estima calorías, macros y alérgenos de cada plato. Nada se publica automáticamente: primero revisas los valores, los editas si hace falta y luego publicas.
Cuenta y más
Sí: añade sucursales bajo un restaurante o vincula varios restaurantes para que los demás hereden el plan del principal.
Sí: invita cuentas de personal desde la página de Personal; podrán atender solicitudes sin acceso a la facturación.
El panel está disponible en 11 idiomas (turco, inglés, ruso, uzbeko, alemán, español, francés, italiano, neerlandés, ucraniano y árabe) y este sitio en 7 de ellos: elige tu idioma al registrarte o cámbialo cuando quieras.
Usa el formulario de contacto o la página de Soporte dentro de tu panel: los mensajes nos llegan al instante y respondemos por correo, normalmente en un día laborable.
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