Política de reembolso y cancelación
Última actualización: 27 de agosto de 2026
Esta Política de Reembolsos explica las condiciones de reembolso de las suscripciones de YR Menu, las tarifas de configuración y los servicios SaaS relacionados.
1. Plazo general de reembolso
Los clientes de YR Menu pueden solicitar un reembolso dentro de los 7 días siguientes a la fecha de pago. Las solicitudes deben enviarse a [email protected].
2. Casos reembolsables
| Situación | Elegibilidad | Explicación |
|---|---|---|
| Nueva suscripción | Puede ser elegible | Se revisa si se solicita dentro de los 7 días siguientes a la fecha de pago. |
| El servicio no pudo activarse técnicamente | Puede ser elegible | El problema debe haber sido causado por YR Menu y no haberse resuelto en un plazo razonable. |
| Pago duplicado accidental | Elegible | Tras la verificación, el pago duplicado se reembolsa o se acredita al siguiente período. |
| Período de suscripción ya utilizado | Normalmente no elegible | Transcurridos los 7 días, por lo general no se reembolsan las tarifas de un período en curso ya utilizado. |
| Desarrollo a medida, diseño a medida o servicio de configuración | Depende del caso | Si el trabajo ha comenzado o se ha entregado, el pago puede no ser reembolsable. |
3. Cancelación de la suscripción
Puede cancelar la suscripción en cualquier momento. La cancelación detiene las renovaciones futuras. Salvo acuerdo escrito en contrario, conserva el acceso al servicio hasta el final del período pagado en curso.
4. Impuestos y comisiones de transacción
El importe reembolsable puede depender del proveedor de pago, del banco, de la red de tarjetas, de la legislación fiscal y del país de facturación. En la facturación en Uzbekistán puede aplicarse el IVA uzbeko (QQS), y los pagos internacionales pueden estar sujetos al sistema de pagos turco y a las normas fiscales aplicables.
5. Reembolso según el método de pago
Los reembolsos se realizan al método de pago original cuando es posible. Los pagos con tarjeta en soms uzbekos se procesan a través de Atmos. Todos los demás pagos — en liras turcas y pagos internacionales en otras monedas — se procesan a través de iyzico. Las transferencias bancarias se devuelven a la cuenta de origen. El plazo depende del proveedor de pago y de su banco.
Pagos en soms uzbekos: en los pagos con tarjeta procesados por Atmos solo es posible un reembolso total — el proveedor no admite reembolsos parciales, por lo que no puede devolverse una parte de un período ya pagado. Si se aprueba el reembolso, se devuelve el importe completo y finaliza el período de suscripción correspondiente. Solicitamos el reembolso al proveedor; no es inmediato. En los pagos con tarjeta en soms uzbekos, el proveedor de pago solo puede revertir un pago hasta el final del mes natural en que se realizó. Si el reembolso se aprueba una vez cerrado ese período, devolvemos el importe por otro medio acordado con usted; su derecho a solicitar un reembolso dentro de los 7 días siguientes al pago no se ve afectado.
6. Información necesaria para solicitar un reembolso
La solicitud debe incluir el nombre del negocio, la fecha de pago, el método de pago, la referencia de factura o transacción, el motivo de la solicitud y los datos de contacto. La falta de información puede retrasar la revisión.
7. Casos no reembolsables
No se garantiza el reembolso por datos de menú erróneos, precios incorrectos, errores en alérgenos, errores de contenido, traducciones con IA aprobadas por el cliente, incidencias de internet de terceros, problemas del dispositivo del cliente o incidencias no relacionadas de servicios de terceros.
8. Promociones y descuentos
Las suscripciones promocionales, con descuento o de oferta especial pueden tener condiciones de reembolso distintas. Si en la página de la oferta se indican condiciones específicas de campaña, se aplican esas condiciones.
9. Cambios en esta política
Esta Política de Reembolsos puede actualizarse periódicamente. La versión vigente se aplica a los pagos realizados después de la fecha de publicación.
10. Contacto
Para consultas sobre reembolsos y pagos, escríbanos a [email protected].