Политика возврата и отмены
Последнее обновление: 27 августа 2026 г.
Настоящая Политика возврата описывает условия возврата средств за подписки YR Menu, установочные платежи и связанные SaaS-услуги.
1. Общий срок возврата
Клиенты YR Menu могут подать запрос на возврат средств в течение 7 дней с даты оплаты. Запросы необходимо отправлять на [email protected].
2. Случаи, когда возврат возможен
| Ситуация | Возможность возврата | Пояснение |
|---|---|---|
| Новая подписка | Возможна | Рассматривается, если запрос отправлен в течение 7 дней с даты оплаты. |
| Сервис технически не был активирован | Возможна | Проблема должна быть на стороне YR Menu и не устранена в разумный срок. |
| Случайная двойная оплата | Возможна | После проверки лишняя сумма возвращается или засчитывается в следующий период. |
| Использованный период подписки | Обычно невозможна | После истечения 7-дневного срока возврат за активный период обычно не производится. |
| Индивидуальная разработка, дизайн или настройка | Зависит от ситуации | Если работа начата или выполнена, платеж может быть невозвратным. |
3. Отмена подписки
Клиент может отменить подписку в любое время. Отмена прекращает будущие продления. Если иное не согласовано письменно, клиент продолжает пользоваться сервисом до конца оплаченного периода.
4. Налоги и комиссии
Сумма возврата может зависеть от платежного провайдера, банка, карточной системы, налогового законодательства и страны выставления счета. Для Узбекистана может применяться QQS/KDV, а для международных платежей — правила турецкой платежной системы и соответствующие налоговые требования.
5. Возврат по способу оплаты
Возврат по возможности осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Оплата картой в сумах обрабатывается через Atmos. Все остальные платежи — в турецких лирах и международные платежи в других валютах — обрабатываются через iyzico. Банковские переводы возвращаются на счёт отправителя. Сроки возврата зависят от платёжного провайдера и вашего банка.
Оплата в сумах: по карточным платежам через Atmos возможен только полный возврат — провайдер не поддерживает частичный возврат, поэтому вернуть часть оплаченного периода нельзя. Если возврат одобрен, возвращается вся сумма платежа, а соответствующий период подписки прекращается. Возврат мы запрашиваем у провайдера; он не происходит мгновенно. При оплате картой в сумах платёжный провайдер может отменить платёж только до конца календарного месяца, в котором он был совершён. Если возврат одобрен после окончания этого периода, мы возвращаем сумму другим согласованным с вами способом — ваше право запросить возврат в течение 7 дней с даты оплаты при этом сохраняется.
6. Данные для запроса возврата
В запросе необходимо указать название бизнеса, дату оплаты, способ оплаты, номер счета или транзакции, причину запроса и контактные данные. Неполная информация может задержать рассмотрение запроса.
7. Случаи, когда возврат не гарантируется
Возврат не гарантируется при ошибках в меню, неверных ценах, неправильной информации об аллергенах, ошибках контента, утвержденных клиентом AI-переводах, проблемах с интернетом, устройством клиента или сторонними сервисами.
8. Акции и скидки
Для акционных, скидочных или специальных предложений условия возврата могут отличаться. Если на странице акции указаны отдельные условия, применяются такие условия.
9. Изменения политики
Эта Политика возврата может обновляться. Актуальная версия применяется к платежам, совершенным после даты публикации обновления.
10. Контакты
По вопросам возврата и оплаты можно связаться с нами по адресу [email protected].