Politique de remboursement et d'annulation
Dernière mise à jour : 27 août 2026
La présente Politique de remboursement explique les conditions de remboursement des abonnements YR Menu, des frais de mise en service et des services SaaS associés.
1. Délai général de remboursement
Les clients de YR Menu peuvent demander un remboursement dans les 7 jours suivant la date de paiement. Les demandes doivent être adressées à [email protected].
2. Cas ouvrant droit à remboursement
| Situation | Admissibilité | Explication |
|---|---|---|
| Nouvel abonnement | Peut être admissible | Examiné si la demande est faite dans les 7 jours suivant la date de paiement. |
| Le service n'a pas pu être activé techniquement | Peut être admissible | Le problème doit être imputable à YR Menu et ne pas avoir été résolu dans un délai raisonnable. |
| Double paiement accidentel | Admissible | Après vérification, le paiement en double est remboursé ou porté au crédit de la période suivante. |
| Période d'abonnement déjà utilisée | Généralement non admissible | Passé le délai de 7 jours, les frais d'une période en cours déjà utilisée ne sont en principe pas remboursés. |
| Développement sur mesure, design sur mesure ou prestation de mise en service | Selon le cas | Si les travaux ont commencé ou ont été livrés, le paiement peut ne pas être remboursable. |
3. Résiliation de l'abonnement
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. La résiliation met fin aux renouvellements futurs. Sauf accord écrit contraire, vous conservez l'accès au service jusqu'à la fin de la période payée en cours.
4. Taxes et frais de transaction
Le montant remboursable peut dépendre du prestataire de paiement, de la banque, du réseau de cartes, de la législation fiscale et du pays de facturation. La TVA ouzbèke (QQS) peut s'appliquer à une facturation en Ouzbékistan, et les paiements internationaux peuvent relever du système de paiement turc et des règles fiscales applicables.
5. Remboursement selon le moyen de paiement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine lorsque cela est possible. Les paiements par carte en soums ouzbeks sont traités par Atmos. Tous les autres paiements — en livres turques et les paiements internationaux dans d'autres devises — sont traités par iyzico. Les virements bancaires sont renvoyés sur le compte émetteur. Le délai dépend du prestataire de paiement et de votre banque.
Paiements en soums ouzbeks : pour les paiements par carte traités par Atmos, seul un remboursement intégral est possible — le prestataire ne prend pas en charge les remboursements partiels, une partie d'une période déjà payée ne peut donc pas être remboursée. Si un remboursement est approuvé, la totalité du paiement est restituée et la période d'abonnement correspondante prend fin. Nous demandons le remboursement au prestataire ; il n'est pas immédiat. Pour les paiements par carte en soums ouzbeks, le prestataire de paiement ne peut annuler un paiement que jusqu'à la fin du mois civil au cours duquel il a été effectué. Si un remboursement est approuvé après la clôture de cette période, nous restituons le montant par un autre moyen convenu avec vous ; votre droit de demander un remboursement dans les 7 jours suivant le paiement n'en est pas affecté.
6. Informations requises pour une demande de remboursement
La demande doit indiquer le nom de l'établissement, la date du paiement, le moyen de paiement, la référence de facture ou de transaction, le motif de la demande et vos coordonnées. Des informations manquantes peuvent retarder l'examen.
7. Cas non remboursables
Aucun remboursement n'est garanti en cas de données de menu erronées, de prix incorrects, d'erreurs d'allergènes, d'erreurs de contenu, de traductions par IA validées par le client, de problèmes internet de tiers, de problèmes liés à l'appareil du client ou d'incidents sans rapport chez des prestataires tiers.
8. Promotions et remises
Les abonnements promotionnels, remisés ou en offre spéciale peuvent être soumis à des conditions de remboursement différentes. Si des conditions de campagne spécifiques figurent sur la page de l'offre, ce sont elles qui s'appliquent.
9. Modifications de la présente politique
La présente Politique de remboursement peut être mise à jour de temps à autre. La version en vigueur s'applique aux paiements effectués après sa date de publication.
10. Contact
Pour toute question relative aux remboursements et aux paiements, écrivez-nous à [email protected].