Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 27. August 2026
Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Erstattungsbedingungen für YR-Menu-Abonnements, Einrichtungsgebühren und zugehörige SaaS-Leistungen.
1. Allgemeine Erstattungsfrist
Kundinnen und Kunden von YR Menu können innerhalb von 7 Tagen ab dem Zahlungsdatum eine Rückerstattung beantragen. Anträge sind an [email protected] zu richten.
2. Erstattungsfähige Fälle
| Situation | Erstattungsfähigkeit | Erläuterung |
|---|---|---|
| Neues Abonnement | Kann erstattungsfähig sein | Wird geprüft, wenn der Antrag innerhalb von 7 Tagen ab dem Zahlungsdatum gestellt wird. |
| Dienst konnte technisch nicht aktiviert werden | Kann erstattungsfähig sein | Die Ursache muss bei YR Menu liegen und darf nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben worden sein. |
| Versehentliche Doppelzahlung | Erstattungsfähig | Nach Prüfung wird die doppelte Zahlung erstattet oder auf die nächste Periode angerechnet. |
| Bereits genutzter Abonnementzeitraum | In der Regel nicht erstattungsfähig | Nach Ablauf der 7 Tage werden Gebühren für einen laufenden, genutzten Zeitraum grundsätzlich nicht erstattet. |
| Individuelle Entwicklung, individuelles Design oder Einrichtungsleistung | Fallabhängig | Wurde die Arbeit begonnen oder geliefert, kann die Zahlung nicht erstattungsfähig sein. |
3. Kündigung des Abonnements
Sie können das Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung beendet künftige Verlängerungen. Sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, bleibt der Zugang bis zum Ende des laufenden bezahlten Zeitraums bestehen.
4. Steuern und Transaktionsgebühren
Der erstattungsfähige Betrag kann vom Zahlungsdienstleister, der Bank, dem Kartennetzwerk, dem Steuerrecht und dem Rechnungsland abhängen. Für die Abrechnung in Usbekistan kann usbekische Mehrwertsteuer (QQS) anfallen; internationale Zahlungen können dem türkischen Zahlungssystem und den geltenden Steuervorschriften unterliegen.
5. Rückerstattung nach Zahlungsart
Rückerstattungen erfolgen nach Möglichkeit auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Kartenzahlungen in usbekischen Soʻm werden über Atmos abgewickelt. Alle übrigen Zahlungen — in türkischen Lira sowie internationale Zahlungen in anderen Währungen — werden über iyzico abgewickelt. Banküberweisungen werden auf das Absenderkonto zurückgeführt. Die Dauer hängt vom Zahlungsdienstleister und Ihrer Bank ab.
Zahlungen in usbekischen Soʻm: Bei Kartenzahlungen über Atmos ist nur eine vollständige Rückerstattung möglich — der Anbieter unterstützt keine Teilrückerstattungen, ein Teil eines bezahlten Zeitraums kann daher nicht erstattet werden. Wird eine Rückerstattung genehmigt, wird der gesamte Betrag zurückgezahlt und der entsprechende Abonnementzeitraum endet. Wir beantragen die Rückerstattung beim Anbieter; sie erfolgt nicht sofort. Bei Kartenzahlungen in usbekischen Soʻm kann der Zahlungsdienstleister eine Zahlung nur bis zum Ende des Kalendermonats stornieren, in dem sie erfolgt ist. Wird eine Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums genehmigt, erstatten wir den Betrag auf einem anderen, mit Ihnen vereinbarten Weg — Ihr Recht, innerhalb von 7 Tagen nach der Zahlung eine Rückerstattung zu beantragen, bleibt davon unberührt.
6. Erforderliche Angaben für Erstattungsanträge
Ein Erstattungsantrag sollte Firmenname, Zahlungsdatum, Zahlungsart, Rechnungs- oder Transaktionsreferenz, Grund des Antrags sowie Kontaktdaten enthalten. Fehlende Angaben können die Prüfung verzögern.
7. Nicht erstattungsfähige Fälle
Eine Erstattung wird nicht zugesichert für fehlerhafte Menüdaten, falsche Preise, Fehler bei Allergenangaben, inhaltliche Fehler, vom Kunden freigegebene KI-Übersetzungen, Internetstörungen Dritter, Probleme mit Endgeräten des Kunden oder nicht zusammenhängende Störungen von Drittanbietern.
8. Aktionen und Rabatte
Für Aktions-, Rabatt- oder Sonderangebots-Abonnements können abweichende Erstattungsbedingungen gelten. Sind auf der Angebotsseite besondere Kampagnenbedingungen angegeben, gelten diese.
9. Änderungen dieser Richtlinie
Diese Rückerstattungsrichtlinie kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Die jeweils aktuelle Fassung gilt für Zahlungen nach dem Veröffentlichungsdatum.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Erstattungen und Zahlungen erreichen Sie uns unter [email protected].